打造一流服務團隊 彰顯卓越服務風采

（2012年6月5日，重慶）“2012長安福特經銷商全方位服務競賽”于今日正式拉開帷幕。在未來的4個月中，來自長安福特六個大區、共計411家授權經銷商近9000名售后服務人員，將經歷初賽、復賽的激烈角逐，決出20家經銷商共120名服務人員，于10月25日和26日參加在重慶舉行的總決賽，爭奪年度總冠軍。

“長安福特經銷商全方位服務競賽”今年已經進入第八個年頭，旨在為消費者、經銷商以及長安福特廠方搭建一個良好的溝通、交流的平臺，有效監督和完善經銷商的服務水平、服務技能和服務質量，持續打造一流的服務團隊，為消費者提供更便捷、高效的服務。

今年的經銷商全方位服務競賽是歷屆比賽規模最大、涉及人數最多的一次。本屆比賽分為初賽、復賽和決賽三個環節，測試內容包括測試理論水平的學科測試（筆試），以及考核實際操作能力的術科測試（實踐）。參加競賽的服務人員包含機電技師、服務專員、DCRC專員、零件專員及索賠專員在內的5個工種。所有參賽的服務人員將于今明兩天陸續完成初賽測試，最終將決出120家優勝經銷商，參加于7月至9月舉行的復賽。

為了對經銷商的服務水準有更直接、更公開的評比，今年在復賽環節，長安福特將延續“車主投票”的考評模式，在復賽中進行服務專員和DCRC(經銷商客戶關系中心)團隊的車主投票環節。在2012年7月—9月期間，凡入店維修、保養的車主都可通過手機短信的方式對該店的服務專員和DCRC團隊進行評分（每車一次投票機會），服務專員和DCRC團隊復賽的最終成績將完全由車主的投票產生。車主投票產生的全國前10名服務專員將被授予“金牌服務大使”稱號，各個區域名列前茅的服務專員將獲得“區域服務大使”的稱號；同時，客戶投票前10名的DCRC團隊也將榮獲“金牌DCRC團隊獎”。

福特全球統一的高標準售后服務體系“FordService”，為長安福特向消費者提供一流服務提供了有力支撐和保障。全球統一的汽車服務流程改善體系——QualityCare、遍布全國的經銷商網絡、專業化的技術隊伍建設、個性化的客戶關系管理，以及優質高效的零件供應體系，這五大核心支柱為消費者帶來了專業、高效、優質的售后服務。其中，QualityCare通過先進的服務流程，切實可行地保證了全國的長安福特車主都能享受到全球統一的服務質量。

截至2012年5月31日，中國大陸已獲授權的長安福特品牌經銷商共計496家，已建成并投入運營的4S店達到414家。其中獲得QualityCare認證的經銷商已有269家。遍布全國的服務網絡，為各地車主享受便捷高效的售后服務提供了強有力的保障。

此外，長安福特還提供多項人性化的特色服務，為消費者帶去一流的擁車體驗，如：季節性服務活動；2年免費、覆蓋全國、無里程及次數限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援服務；三年或十萬公里行內領先的質保政策以及客戶關系中心7天x24小時全年無休服務；“車主俱樂部”；“雙人快保”等，讓消費者實實在在感受到長安福特卓越的售后服務品質。